Tổng quan khách hàng
Den Food (denfood.vn) là thương hiệu bán đồ ăn vặt, bánh kẹo và thực phẩm nội địa/nhập khẩu online, phục vụ khách hàng qua website, Zalo, Facebook và các sàn thương mại điện tử.
MarkeeChat và content tự động cho Den Food
Markee triển khai chatbot AI phản hồi tức thì, tự động hóa lịch đăng nội dung theo tone ẩm thực và dựng luồng chăm sóc khách cũ - giúp Den Food không bỏ sót đơn hàng mà không cần thêm nhân sự.
AI ChatbotAutomationNội dung đa nền tảng
Bài toán
Inbox Zalo, Facebook tràn ngập giờ cao điểm khiến nhân viên không kịp trả lời. Content đăng không đều và thiếu hệ thống nhắc nhở khách cũ quay lại.
Giải pháp Markee triển khai
Triển khai chatbot trả lời tự động 24/7, kết hợp AI Content đăng bài đúng giờ vàng và thiết lập workflow chăm sóc khách cũ định kỳ.
Hạng mục triển khai
MarkeeChat - chatbot phản hồi inbox 24/7
AI Content - lên lịch đăng bài tự động
Workflow CSKH - nhắc khách cũ & ưu đãi định kỳ
Dashboard theo dõi inbox & đơn hàng
Giao diện & Tính năng
Kết quả ghi nhận
Có thêm kênh phản hồi khách hàng 24/7
Content mạng xã hội đăng đều đặn mỗi ngày
Có hệ thống nhắc khách cũ quay lại đặt hàng
Luồng tự động hóa đã triển khai
Kiến trúc hệ thống và quy trình tự động hóa Markee thiết lập cho dự án này nhằm tối ưu vận hành và nâng cao hiệu suất.
Bước 1
MarkeeChat - chatbot phản hồi inbox 24/7
Bước 2
AI Content - lên lịch đăng bài tự động
Bước 3
Workflow CSKH - nhắc khách cũ & ưu đãi định kỳ
Bước 4
Dashboard theo dõi inbox & đơn hàng
Các điểm nhấn tự động hóa
AI ChatbotAuto-postingCSKH Automation
